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RBT Internet agora conta com Contact Center, serviço especializado em atendimento multicanal.
A RBT Internet vem implementando diversas melhorias no seu processo de atendimento. Assim, pensando na necessidade e na satisfação dos clientes, planejou um atendimento Multicanal, o Contact Center, serviço especializado neste tipo de atividade.
Em resumo, o Contact Center é uma evolução do Call Center tradicional. O serviço oferece atendimento de excelência através de uma variedade de canais que facilitam a relação
entre empresa e consumidor. Nesse molde, o contato é feito pelo canal de preferência do cliente, seja ele via redes sociais, aplicativo de mensagens como WhatsApp, chat online, e-mail e ainda pelo tradicional telefonema.
Call Center e Contact Center: qual a diferença?
A função de um Contact Center é a mesma. Porém, ele utiliza diversas plataformas multimídia, enquanto o Call Center só atende através de ligação.
Se é bom para o cliente, é bom para a RBT!
Para o cliente:
• Facilidade e comodidade.
• Escolha do canal preferido para contato.
• Atendimento proativo e personalizado conforme perfil individual.
• Experiência consistente e positiva.
Para a empresa:
• Agentes mais produtivos e satisfeitos.
• Envolvimento dos operadores.
• Integração de tecnologias.
• Análise de dados.
Todas essas vantagens, juntamente com a constante evolução no relacionamento com a região, mantêm a RBT com um foco direto: alinhar-se às expectativas de experiência do cliente.
